1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет форму заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Кайзер.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, согласовывает:
- удобное Вам время визита
- ваш адрес
- марку-модель прибора - с целью сразу захватить с собою необходимые запчасти Kaiser
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики сервисный инженер озвучивает вам финальную цену.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники КАЙЗЕР.
Удовлетворенный результатом заказчик платит согласованную работу.