1) Заказчик звонит нам или высылает форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Кайзер.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, должен записать:
- удобное клиенту время визита
- адрес
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собой все необходимые запчасти КАЙЗЕР
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По ее результатам он говорит клиенту итоговую цену.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора
KAISER.
Довольный результатом клиент платит согласованную работу.