1) Посетитель звонит менеджеру или отправляет таблицу заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер КАЙЗЕР.
3) В течение разговора мастер Подробно должен прояснить:
- марку/модель техники - чтобы сразу привезти с собою все необходимые запасные части Кайзер
- нужное посетителю время визита
- адрес
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер устранил неполадки техники Kaiser.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проделанную работу.