1) Посетитель звонит нашему координатору или посылает таблицу заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Kaiser.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для согласования нюансов заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, запишет:
- модель прибора - с целью сразу взять с собой все запасные части Кайзер
- ваш адрес
- нужное потребителю время визита
Иногда мастер уже по телефону может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По её завершении мастер говорит потребителю итоговую цену ремонта.
6) В случае согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал недостатки прибора КАЙЗЕР.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует согласованную работу.