1) Заказчик звонит менеджеру или высылает таблицу заявки-online
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер КАЙЗЕР.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно узнает:
- удобное потребителю время визита
- модель прибора - чтобы сразу привезти с собою все нужные запчасти Kaiser
- адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По её итогам сервис-мастер сообщает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил недостатки прибора
Кайзер.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.